| 西安古麗蘭鉆石宮殿（第一、二周期） |
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2011年3月份天比高公司針對西安古麗蘭鉆石宮殿進行了全過程店務(wù)管理服務(wù)，對店面106位員工進行為期70天的系統(tǒng)化培訓(xùn)并協(xié)助古麗蘭鉆石宮殿進行了開業(yè)前期的店面衛(wèi)生、柜臺道具和貨品的陳列指引以及開業(yè)期間整個店面銷售流程的實質(zhì)性的指導(dǎo)。導(dǎo)入了珠寶專業(yè)知識、服務(wù)標準流程、溝通技巧、銷售技巧、價格談判、銷售工具使用、服務(wù)禮儀、工作態(tài)度、貨品安全等課程。對本店的貨品陳列、VIP制度的制定、店面獎懲制度、店面表格、薪資制度等方面進行全方面的輔導(dǎo)。6月5號當天試營業(yè)當天創(chuàng)造了西北珠寶店銷售的奇跡，贏得了古麗蘭珠寶領(lǐng)導(dǎo)的贊許，員工的信任以及顧客的一致認可，全面提升了古麗蘭鉆石宮殿在西安消費者中的口碑。 |
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天比高部分工作人員與古麗蘭珠寶宮殿執(zhí)行總裁李一卓先生（左四）合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對店鋪人員的實際情況，導(dǎo)入珠寶專業(yè)知識、服務(wù)標準流程、溝通技巧、銷售技巧、價格談判、銷售工具使用、服務(wù)禮儀、工作態(tài)度、貨品安全等課程。 |
| 2、制度化管理：《薪資制度》、《崗位職責》、《道具、禮品、物料管理》、《獎懲制度》、《店面流程化標準》、《維修貨品收費標準》。 |
| 3、人事管理：從106位新員工中，通過綜合的考核，從中選拔出5個柜長，5個副柜長，極力配合店經(jīng)理管理和協(xié)調(diào)各區(qū)域運營和銷售工作。 |
| 4、實操：現(xiàn)場對銷售人員進行手把手的銷售輔助、指導(dǎo)，全面提升銷售人員的銷售技能，理論與實際相結(jié)合。 |
| 5、對貨品部門的出貨、入貨進行了合理的規(guī)范要求，保證了店面合理的庫存率。 |
| 6、對店鋪的所有貨品進行標準化的陳列，并制定主體陳列，突出了產(chǎn)品的特性。 |
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7、針對客服部門進行現(xiàn)場模擬的投訴處理，讓銷售人員明白整個投訴的流程以及在真正處理投訴過程中，采用以店務(wù)
老師為主，銷售人員為輔的投訴模式，進行了實戰(zhàn)的練習。 |
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合
作
效
果 |
1、店面運作流暢，員工崗位責任明確，員工銷售熱情高。
2、銷售人員素質(zhì)高，服務(wù)意識好，得到了西安廣大顧客的認可。
3、商品陳列有序，突出了鉆石宮殿的主題。
4、店面業(yè)績同比西安各珠寶店開業(yè)首屈一指，創(chuàng)造了西北珠寶界的一個奇跡。 |
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客
戶
評
價 |
古麗蘭鉆石宮殿昌總： |
| 天比高是我目前見過最專業(yè)的珠寶銷售培訓(xùn)團隊，責任心強，工作效率高效。在短短的兩個月第二期的服務(wù)過程中，對一百多位對珠寶一無所知的員工，進行了專業(yè)的珠寶系統(tǒng)的培訓(xùn)，到現(xiàn)在可以獨立在店面進行銷售，讓我感到非常的驚訝。員工的專業(yè)度和精神面貌就是代表我對天比高老師最大的認可，非常期待下期的合作。 |
學
員
反
饋 |
1、老師對任何事情時刻保持清晰的頭腦，統(tǒng)籌能力和執(zhí)行能力非常強，對店面的一切事務(wù)分工明確，是一個非常敬業(yè)并很有感染力的人。(員坤) |
| 2、老師工作認真，很能體恤員工，親和力強，有獨特的銷售技巧，讓我們明白到情感銷售時如何在銷售過程中重要性。(謝暉) |
| 3、老師具有很強的耐心，對員工多提出的問題都能認真的解答，現(xiàn)場銷售能力非常強，手把手的教學模式讓人受益匪淺，對我的銷售技巧提升給予了很大的幫助。(李娜) |
| 4、老師很能了解員工的真實需要，及時解決員工在銷售和日常過程中出現(xiàn)的問題，責任心強，具有很強的凝聚力，非常注重細節(jié)，對標準化的要求非常高，讓我深刻明白珠寶銷售的嚴謹性。(嚴麗霏) |
| 5、老師工作細心，認真，對日常工作的流程安排合理，對員工的培訓(xùn)耐心，工作中以身作則，超強的親和力，讓我明白在面對不同顧客的時候該如何去推薦商品。(蘇醒) |
6、老師工作認真負責，專業(yè)知識很強，很能調(diào)動員工的工作的積極性，實戰(zhàn)技巧強，善于抓住顧客的心理進行銷
售，銷售氛圍非常的輕松。(袁晨) |
