| 新疆阿克蘇金玉堂珠寶 （第一周期） |
|
2011年7月，天比高零售管理（深圳）有限公司與新疆阿克蘇金玉堂珠寶簽訂了店務(wù)指導(dǎo)的合作協(xié)議。金玉堂珠寶是新疆阿克蘇地區(qū)最早的、品類最齊全的珠寶店，在當(dāng)?shù)叵碛泻芨叩钠放浦�，此次合作天比高�?011年7月21日派遣專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊對金玉堂珠寶進(jìn)行全方位的指導(dǎo)，內(nèi)容包括：組長的選拔、銷售電腦系統(tǒng)的建立、產(chǎn)品的管理、制度化店務(wù)流程的導(dǎo)入、人員專業(yè)知識和銷售技巧提升的培訓(xùn)、服務(wù)禮儀等。理論與實(shí)踐相結(jié)合，手把手的指導(dǎo)模式，致使本次服務(wù)效果顯著。 |
|
天比高工作人員（左一、中間、右一）與金玉堂珠寶董事王小姐（右二）、劉店長（左二）合影
|
天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對店鋪人員的實(shí)際情況，導(dǎo)入服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、珠寶專業(yè)知識、銷售技巧、銷售工具使用、貨品安全管理等課程。 |
| 2、制度化管理：重新制定了《薪資制度》，并導(dǎo)入了《物料管理制度》、《獎懲制度》、《店面流程化標(biāo)準(zhǔn)》、《VIP制度》。 |
| 3、人事管理：針對店面的12名員工，進(jìn)行綜合的考核，從中選拔出3個組長，一個負(fù)責(zé)素金區(qū)，另外兩個負(fù)責(zé)珠寶區(qū)，并且淘汰了1名不合格的員工，規(guī)范了員工的崗位職責(zé)和整個店面的人事架構(gòu)，提高員工工作的目的性和效率。同時為金玉堂珠寶公司進(jìn)行了公司人事組織架構(gòu)的設(shè)置。 |
| 4、實(shí)操：現(xiàn)場對銷售人員進(jìn)行手把手的銷售輔助、指導(dǎo)，全面提升銷售人員的銷售技能，理論與實(shí)際相結(jié)合。 |
| 5、貨品：指導(dǎo)貨品的換簽工作、電腦的錄入規(guī)范以及貨品標(biāo)準(zhǔn)化的陳列，突出了產(chǎn)品的特性，便于顧客的選擇，提高成交率。 |
| 6、衛(wèi)生：現(xiàn)場進(jìn)行了清潔的標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，提高了店面的整體形象。 |
| 7、物料：員工明確各自的物料管理職責(zé)，對物料進(jìn)行全方面統(tǒng)一化的管理，節(jié)約了公司的運(yùn)營成本。 |
合
作
效
果 |
 |
|
客
戶
評
價 |
阿克蘇金玉堂珠寶董事王海燕： |
| 天比高的老師們都很專業(yè)，對待工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)；通過發(fā)揮各自所長使店面的整體形象和員工儀容儀表都得到了很好的改善，員工服務(wù)意識、專業(yè)知識和銷售技巧得到很大的提高，店面管理程序更加的規(guī)范。把我們這個原本無紀(jì)律、無組織和無定位的團(tuán)體，經(jīng)過短短的一個月的時間的指導(dǎo)，讓現(xiàn)在的每個員工銷售起來更具專業(yè)和熱情，形成了一支富有團(tuán)隊精神的團(tuán)體。感謝三位老師的付出，期待下期的服務(wù)。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師的到來，我感到受益匪淺，不但在專業(yè)知識和銷售技巧上給予我們很大的幫助，關(guān)鍵是很好的調(diào)整我們的心態(tài)，使整個店面同事的積極性變的更高了。（姚麗） |
| 2、老師們不僅在實(shí)踐中很好的指導(dǎo)我的工作，在生活中也讓我慢慢變得開朗起來，對于我這樣的新員工是一種很好的鼓勵，謝謝老師。（美麗開） |
| 3、三位老師工作熱情非常高，給我們店面找出了很多問題，并及時了給我們正確的方法，提高了我們的工作效率，而且老師性格非常好，所教的東西都簡單實(shí)用。（馬依努爾） |
| 4、老師總能把理論的東西很好的教會我們?nèi)绾蔚倪\(yùn)用到實(shí)踐中去，對我們在日常的銷售過程中所出現(xiàn)的問題，都會及時的幫我們解答，自己的銷售技巧得到了很大的提升，期待老師的下次光臨。（王丹） |
| 5、黃老師的銷售技巧非常好，通過一個月的相處，才讓我真正明白了情感銷售的重要性，如何正確抓住顧客的心，如何提高成交率，相信我們一定會做的更好，辛苦了，老師們。（潘自華） |
| 6、通過老師們的講解與培訓(xùn)，讓我對銷售、貨品、服務(wù)細(xì)節(jié)有了深刻的理解。感謝老師的細(xì)心和耐心教導(dǎo)，以及在現(xiàn)場銷售中如何與客人交流，怎樣解決顧客的疑問和顧慮，讓我們將銷售工作做得更好，業(yè)績得到提升。（崔鳳） |
7、老師給我們傳受了相關(guān)的專業(yè)知識，同時制定了完善的規(guī)章制度，使我們公司的管理更加完善、規(guī)范化，除此之外還
幫我們向公司申請了些福利，使我們更有沖勁，我們一定不會辜負(fù)老師們期望的。（阿孜） |
8、老師們在工作中不斷的提醒我們要注意細(xì)節(jié)，很好的糾正了我們以前的壞習(xí)慣，自己也從老師們身上學(xué)習(xí)了很多東西
，希望在未來的一個月自己能好好的改善，謝謝老師。（廖春燕） |
