| 西安古麗蘭鉆石宮殿（第三周期） |
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“古麗蘭鉆石宮殿”在一片熱鬧非凡的氣氛中于8月11日隆重營業(yè)，商場營業(yè)面積近3000平米，擁有1600多顆克拉精品鉆石，同時(shí)經(jīng)營黃、彩寶、翡翠、珍珠等多種珠寶系列產(chǎn)品，著力打造西安“一站式服務(wù)”的全新鉆飾購物平臺(tái)，讓廣大消費(fèi)者體驗(yàn)真正的鉆石文化。2011年8月天比高公司針對西安“古麗蘭鉆石宮殿”進(jìn)行了第三期店務(wù)管理服務(wù)。本次服務(wù)主要圍繞“針對前期導(dǎo)入課程實(shí)操抽查、教授知識進(jìn)行考核，協(xié)助新店開業(yè)，員工、主管晉級考核及人員篩選、店鋪管理人員培訓(xùn)、薪酬方案制定，陳列指導(dǎo)”。營業(yè)當(dāng)天展示了“克拉展”一枚13克拉及一枚11克拉鉆石，并邀請ZG小姐展示佩戴古麗蘭首飾，快樂男生為古麗蘭演唱專門編寫的《古麗蘭之歌》，法國設(shè)計(jì)師安妮現(xiàn)場為顧客設(shè)計(jì)產(chǎn)品，諸多活動(dòng)吸引了陜西省各界媒體300多位記者的關(guān)注并接受實(shí)地采訪，當(dāng)天業(yè)績創(chuàng)造了西北珠寶店銷售的奇跡，贏得了各界媒體的關(guān)注，奠定了古麗蘭鉆石宮殿的西北第一珠寶品牌地位。 |
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天比高工作人員（右三、右四）與西安古麗蘭鉆石宮殿員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、協(xié)助新店開業(yè)： 店鋪開業(yè)活動(dòng)培訓(xùn)、各部門工作協(xié)調(diào)銜接、開業(yè)期間員工排班安排及開業(yè)銷售跟進(jìn)。 |
| 2、導(dǎo)入培訓(xùn)：新品培訓(xùn)（工藝、賣點(diǎn)、話術(shù)、新品主題陳列），前期培訓(xùn)實(shí)操測評進(jìn)行部分課件針對性培訓(xùn)。 |
| 3、員工、管理人員調(diào)整：人員晉級考核，進(jìn)行人員篩選淘汰確保店面人員上崗率；店鋪主管考核通過后，部分人員進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。 |
| 4、陳列指導(dǎo)：針對貨品陳列進(jìn)行調(diào)整，突出貨品差異性，選出一名“形象大使”負(fù)責(zé)店面形象，不定期進(jìn)行店面形象檢查指導(dǎo)。 |
| 5、銷售技巧現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)：針對員工營業(yè)中的問題進(jìn)行解答，銷售模擬演練，協(xié)助店鋪大單銷售并進(jìn)行大單客戶銷售技巧單獨(dú)培訓(xùn)。 |
| 6、薪酬方案制度：依據(jù)店鋪現(xiàn)營業(yè)情況及人員的編制進(jìn)行崗位薪酬及提成方案重新修整，加強(qiáng)員工工作積極性。 |
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合
作
效
果 |
1、新店開業(yè)店面服務(wù)及員工的專業(yè)度得到了廣大客戶和各界媒體的一致好評。
2、店鋪管理人員管理能力得到進(jìn)一步提升，各部門工作銜接有序。
3、銷售人員銷售技巧得到質(zhì)的飛躍，在淡季中創(chuàng)造西安最高銷售業(yè)績。
4、商品陳列有序，店鋪軟裝飾進(jìn)行特別裝點(diǎn)，品牌形象得到了同行的認(rèn)可。
5、店面業(yè)績、人員形象、店鋪服務(wù)領(lǐng)先西北各珠寶店，創(chuàng)造了西北珠寶界的又一個(gè)奇跡。 |
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客
戶
評
價(jià) |
古麗蘭鉆石宮殿昌總： |
| 天比高店務(wù)老師工作責(zé)任心強(qiáng)，本次服務(wù)解決了店鋪現(xiàn)存在的（薪酬方案、店鋪銷售流程、店面業(yè)績提升）難題，協(xié)助我司各部門工作的銜接、梳理專業(yè)流程，使我司各部門工作開展有序，提升了工作效率。在經(jīng)過為期一個(gè)月的現(xiàn)場指導(dǎo)提升了員工的銷售技巧，制定了合理的薪酬方案，使店鋪員工工作積極性更高。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、張老師工作責(zé)任心強(qiáng)，對工作一絲不茍，一個(gè)月的工作指導(dǎo)使店各部門工作開展的井井有條。（楊博） |
| 2、由于店鋪前兩個(gè)月試營業(yè)，大家對大鉆和大客戶的把握不是很準(zhǔn)確，對大單的銷售把握不住，朱老師在店鋪的現(xiàn)場指導(dǎo)，營業(yè)當(dāng)天連續(xù)銷售幾筆20萬以上大單，增加了大家的工作信心，提升了銷售技巧，對于客戶的問題解答非常專業(yè)，讓我們都不再怯場了，謝謝老師。（周肖飛） |
| 3、張老師對專柜貨品進(jìn)行調(diào)整后，使柜臺(tái)貨品整齊、主題分明、更突出了專柜的產(chǎn)品，銷售業(yè)績也得到了飛速提升。（郝劍） |
| 4、朱老師工作細(xì)心、店鋪專業(yè)知識扎實(shí)，能將我們銷售過程中遇到的所有問題都講解的很清楚，給我們銷售帶來了極大的幫助。（張曼） |
| 5、通過老師專業(yè)的現(xiàn)場指導(dǎo)及模擬演練，讓我敢于主動(dòng)給客戶推薦產(chǎn)品，了解客戶的需求，使自己的專業(yè)知識及銷售技巧又得到了進(jìn)一步的提升。（楊瑩） |
6、兩位老師親和力強(qiáng)，專業(yè)知識扎實(shí)，老師在銷售過程中所展現(xiàn)的專業(yè)使我們認(rèn)識到工作過程中的不足之處，通過
兩位老師的細(xì)心講解使我們店鋪不管在形象、銷售、店鋪的操作流程上都得到了提升。（李釗） |
