| 湖北沙洋老鳳祥銀樓（第二周期） |
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2011年11月，天比高對湖北沙洋老鳳祥銀樓進行了第二周期的服務(wù)。在天比高工作人員和老鳳祥全體同事的共同努力下使本期的工作得以順利的開展和進行，根據(jù)第一周期的工作效果及店鋪執(zhí)行情況，本期的主要工作內(nèi)容為：加強第一周期的服務(wù)效果、銷售技能培訓(xùn)、制定合理薪資制度、完善會員制度等。主要以實操的方式，開展本期服務(wù)的工作，使本期服務(wù)效果非常的顯著，員工的管理能力、儀容儀表、工作激情度都有了較大的提升。 |
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天比高工作人員（中）與老鳳祥銀樓全體員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、加強第一周期的服務(wù)效果，其中包括：店鋪衛(wèi)生、人員形象、服務(wù)禮儀、中層管理的管理能力、員工的心態(tài)調(diào)整等。 |
| 2、導(dǎo)入《服務(wù)流程》、《銷售技巧》的培訓(xùn)內(nèi)容。 |
| 3、加強管理人員的提升，建設(shè)銷售團隊；現(xiàn)場指導(dǎo)管理人員工作職責(zé)和崗位規(guī)范，進行溝通和相互交流管理的心得以及指導(dǎo)管理人員的管理方法。 |
| 4、策劃感恩節(jié)活動方案。 |
| 5、根據(jù)店鋪的實際情況來制定交接班制度，要求交接工作內(nèi)容清晰，店鋪每日未完成的工作事項能得到及時跟進。 |
| 6、重新設(shè)立銷售報表、客流情況統(tǒng)計表，有效統(tǒng)計銷售額變化的主、客觀原因。 |
| 7、執(zhí)行《員工薪資標準》，《提成方案及獎勵方案》，提高員工對鉆石類產(chǎn)品的銷售激情。 |
| 8、執(zhí)行會員制度，維護老顧客的忠誠度。 |
| 9、制定老鳳祥湖北沙洋社區(qū)網(wǎng)品牌推廣相關(guān)方案。 |
| 10、策劃圣誕、元旦活動方案。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
沙洋老鳳祥珠寶董事張國良： |
| 天比高的老師管理能力非常強，將店鋪的管理工作做得非常的細致。通過第二周期老師的指導(dǎo)，店鋪的整體形象得到大幅度提升，員工的形象和激情度也有了進一步的提高，店鋪管理變得規(guī)范化了�，F(xiàn)在正是進入每年珠寶銷售最旺的時候，相信通過這次的服務(wù)，我們一定能在年底的這段黃金時期再創(chuàng)輝煌的銷售業(yè)績，非常的感謝天比高的老師。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師工作仔細認真，具極強的責(zé)任心，開展了銷售技巧的培訓(xùn)課程，使我們的銷售技能有了顯著上升，店鋪業(yè)績也有非常大的提升�。惤埽� |
| 2、能嚴格要求店鋪的人員，把大家平時看不到的細節(jié)做到極致，我們的服務(wù)意識也更加好了！（陳麗芬） |
| 3、經(jīng)過這段時間老師對我在工作上的指導(dǎo)，使我有了非常大的進步，特別是店鋪人員管理方面方式讓我受益匪淺。（劉慧敏） |
| 4、老師對工作認真、負責(zé)，對我們不足的地方都很耐心的講解，不斷的灌輸我們店鋪銷售與服務(wù)的技巧，使我們的職業(yè)素養(yǎng)有了很大提高�。惱^萍） |
| 5、老師對工作非常認真，嚴格要求我們做好每一件事，認真負責(zé)的工作態(tài)度非常值得我們學(xué)習(xí)，真的很感謝你們。（張榮慧） |
